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डीसीपी चिन्मय बिश्वाल के अनुसार पुलिस को सूचना मिलने के बाद दमकल और अन्य बचाव टीमों के साथ राहत कार्य शुरू किया गया और अचेत अवस्था में दो बच्चों को आनन-फानन में अस्पताल ले जाया गया, जहां डॉक्टरों ने कुछ देर बाद बच्चों को मृत घोषित कर दिया। दमकल विभाग को आग लगने की कॉल एक बजकर छह मिनट पर मिली। सूचना मिलते ही मौके पर स्थानीय पुलिस, दमकल विभाग, आपदा प्रबंधन और कैट्स की गाड़ियां घटनास्थल पर पहुंच गई। रास्ता संकरा होने के कारण दमकल की गाड़ियों को पहुंचने में काफी मुश्किल आई, इस बीच आग बढ़ गई और उसने ऊपरी मंजलि को भी चपेट में ले लिया। हालांकि घंटे भर की मशक्कत के बाद दमककर्मियो ने आग पर काबू पा लिया।
दमकल विभाग के अनुसार आग पहली मंजिल से शुरू हुई थी। परिवार के ज्यादातर लोग दूसरी मंजिल पर मौजूद थे जबकि आग अधिक पहली मंजिल पर लगी थी, जिसके कारण लोग वहां से भाग भी नहीं सके और आग में फंस गए। हालांकि दमकल कर्मियों ने कड़ी मशक्कत करके दूसरी मंजिल से सभी लोगों को रेस्क्यू करा लिया लेकिन दो बच्चों को बाहर निकालने में कुछ देर हो गई। बच्चों बाहर निकालने के बाद आनन-फानन में उन्हें नजदीकी अस्पताल ले जाया गया लेकिन डॉक्टरों ने उन्हें मृत घोषित कर दिया।